-Кнопки рейтинга «Яндекс.блоги»

 -Всегда под рукой

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Просто_Джаззи

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 29.05.2009
Записей: 3706
Комментариев: 11248
Написано: 18996


Недовольные клиенты - способы решения конфликтов

Вторник, 01 Августа 2017 г. 12:12 + в цитатник

Независимо от того какой формы игорное заведение, оффлайн или онлайн, в нем обязательно найдутся злые, недовольные и агрессивные посетители. Владельцы казино используют различные инструменты, чтобы привлечь новых клиентов. Бесплатные напитки, питание и даже проживание. Но на настроение игроков в основном влияет только везение и улыбка Фортуны.

3256587_g7y7pp12_1_ (600x450, 234Kb)

Конечно, было бы просто отлично, если игрок всегда был доволен, несмотря на исход игры. Но проигранные суммы наличных выводят человека из себя, сдержать эмоции могут лишь настоящие профессионалы. К конфликтным клиентам нужно находить индивидуальный подход, предвидя опасные ситуации и предотвращая их.

Есть один главный совет для игроков. Если вы очень азартны, попробуйте для начала играть бесплатно в игровые автоматы вулкан без регистрации, чтобы просто немного отдохнуть без риска опустошить карманы в порыве азарта. 

Риск и адреналин, подогретый алкоголем, - довольно опасное сочетание, а большой проигрыш игрок воспринимает как личное оскорбление и винит всех вокруг кроме себя. Часто бывают случаи оскорбления персонала и даже физического нападения.

Иногда администрация пытается урегулировать конфликт полюбовно и это действительно срабатывает.

Сегодня мы рассмотрим несколько действенных методов и практических рекомендаций для решения подобных ситуаций с недовольными клиентами.

1. Выявить проблему

Первым делом расспросите игрока о причинах его возмущения. Эмоционально рассказывая о своем недовольстве, человек выговорится и выпустит пар. Иногда даже этого бывает достаточно, ведь редко кто приходит в казино с намерением устроить грандиозный скандал.

Внимательно слушая жалобы клиента, вы даете ему понять, что глубоко уважаете его мнение. Этот психологический примем, используется во всех сферах обслуживания.

2. Сохранять спокойствие и найти решение

Как мы уже говорили, иногда недовольному игроку достаточно просто выговориться, и от администрации не требуется совершать каких либо действий. Но случается и наоборот. В таком случае главное сохранять абсолютное спокойствие и спокойно разъяснить клиенту, почему он ошибается, грамотно изложив свою точку зрения на ситуацию.

Ни в коем случае нельзя переходить на взаимные оскорбления. Диалог должен проходить в строгой, сдержанной и вежливой форме.

В случае, если беседа ведется по телефону, или этот игрок играет онлайн в игровые автоматы Вулкан, пригласите игрока на личною встречу. За время до нее клиент успокоится, а вы сумеете подготовиться к разговору.

3. Свидетели

Если конфликт продолжает набирать обороты, стоит пригласить в качестве свидетелей ситуации объективных игроков или персонал. Если свидетелем окажется уважаемый обеими сторонами постоянный посетитель, одно его мнение может мгновенно уладить ситуацию. 

Рубрики:  Интересное

 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку