Независимо от того какой формы игорное заведение, оффлайн или онлайн, в нем обязательно найдутся злые, недовольные и агрессивные посетители. Владельцы казино используют различные инструменты, чтобы привлечь новых клиентов. Бесплатные напитки, питание и даже проживание. Но на настроение игроков в основном влияет только везение и улыбка Фортуны.

Конечно, было бы просто отлично, если игрок всегда был доволен, несмотря на исход игры. Но проигранные суммы наличных выводят человека из себя, сдержать эмоции могут лишь настоящие профессионалы. К конфликтным клиентам нужно находить индивидуальный подход, предвидя опасные ситуации и предотвращая их.

Есть один главный совет для игроков. Если вы очень азартны, попробуйте для начала играть бесплатно в игровые автоматы вулкан без регистрации, чтобы просто немного отдохнуть без риска опустошить карманы в порыве азарта. 

Риск и адреналин, подогретый алкоголем, - довольно опасное сочетание, а большой проигрыш игрок воспринимает как личное оскорбление и винит всех вокруг кроме себя. Часто бывают случаи оскорбления персонала и даже физического нападения.

Иногда администрация пытается урегулировать конфликт полюбовно и это действительно срабатывает.

Сегодня мы рассмотрим несколько действенных методов и практических рекомендаций для решения подобных ситуаций с недовольными клиентами.

1. Выявить проблему

Первым делом расспросите игрока о причинах его возмущения. Эмоционально рассказывая о своем недовольстве, человек выговорится и выпустит пар. Иногда даже этого бывает достаточно, ведь редко кто приходит в казино с намерением устроить грандиозный скандал.

Внимательно слушая жалобы клиента, вы даете ему понять, что глубоко уважаете его мнение. Этот психологический примем, используется во всех сферах обслуживания.

2. Сохранять спокойствие и найти решение

Как мы уже говорили, иногда недовольному игроку достаточно просто выговориться, и от администрации не требуется совершать каких либо действий. Но случается и наоборот. В таком случае главное сохранять абсолютное спокойствие и спокойно разъяснить клиенту, почему он ошибается, грамотно изложив свою точку зрения на ситуацию.

Ни в коем случае нельзя переходить на взаимные оскорбления. Диалог должен проходить в строгой, сдержанной и вежливой форме.

В случае, если беседа ведется по телефону, или этот игрок играет онлайн в игровые автоматы Вулкан, пригласите игрока на личною встречу. За время до нее клиент успокоится, а вы сумеете подготовиться к разговору.

3. Свидетели

Если конфликт продолжает набирать обороты, стоит пригласить в качестве свидетелей ситуации объективных игроков или персонал. Если свидетелем окажется уважаемый обеими сторонами постоянный посетитель, одно его мнение может мгновенно уладить ситуацию.